Die erfolgreiche Umsetzung von regionalen Ökosystemen im Banking steht und fällt mit durchdachten Konzepten und Kundenreisen, die die eigene Positionierung unterstreichen und zur eigenen „Bank-DNA“ passen.
Das Konzept des regionalen Ökosystems passt zu allen innovativen und kundenfokussierten Banken, die mit einer zusätzlichen Internetpräsenz mehr Relevanz bei ihren Kunden und Nichtkunden erzielen wollen. Das gelingt nach unserer Erfahrung sehr gut mit einer Zwei-Marken-Strategie. Für das Thema „Bauen & Wohnen“ haben wir uns bspw. bereits die Marken „Meine Heimat“ und „Mein Wohntraum“ gesichert, um die in Projekten einbringen zu können.
Der modulare Aufbau von ÖKOport macht es leicht möglich, sowohl Individualisierungen im bestehenden Fokusthema „Bauen und Wohnen“ vorzunehmen als auch aber neue Bedarfsfelder zu erschließen – wie bspw. „Jugendmarkt“ oder „Zahlungsverkehr“.
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Google als „Tor zu Welt“ nutzen: Eine Analyse der Top100-Suchanfragen bei Google hat gezeigt, welche zahlreichen Themen es gibt, bei denen die Kunden gar keine Chance haben, bei einer Bank „zu landen“. Als Beispiel sei die Suche nach „Fallstricke Bauträgervertrag“ genannt, bei der es bisher unmöglich war, auf die Volksbank Karlsruhe zu stoßen. Mit einem abgestimmten Redaktionsplan wird sich das künftig ändern und mit SEO-optimierten Texten werden künftig viele Suchanfragen zu einem Fachbeitrag auf dem neu geschaffenen Portal führen.
Angebot von zahlreichen eBooks für die wichtigsten Förderthemen: Das redaktionelle Angebot geht über Beiträge und einen Newsletter weit hinaus. Ein weiteres Feature für die Endkunden werden eBooks u.a. zu folgenden Förderthemen sein: Heizung, Solar, Dämmung, Badsanierung, barrierefreier Umbau u.v.m.
Das umfangreichste Immobilienangebot anbieten: Kundenumfragen haben gezeigt, dass sich viele Kunden wünschen würden, wenn sie an einer Stelle im Internet den Gesamtüberblick über das aktuelle Immobilienangebot in einer Region erhalten könnten. Das haben wir uns zur Aufgabe gemacht und führen die Angebote aus den größten Immobilienportalen mit den „eigenen Angeboten“ der Bank zusammen, um den Kunden diesen Wunsch erfüllen zu können.
Kostenfreie Vermittlung von geprüften Dienstleistern bzw. Handwerkern: Viele Kunden sind im Rahmen ihres Bauvorhabens oder auch ihres Modernisierungsvorhabens immer wieder auf der Suche nach Dienstleistern; von Handwerkern über Umzugsfirmen bis hin zu Reinigungsdienstleistern. Dabei ist Google ein geeigneter Weg, der aber selten zum Erfolg führt. Deshalb war es das Ziel, mit interessierten und engagierten Dienstleistern ein Angebot zu schaffen, bei dem Kunden kostenfrei und digital verschiedene Anbieter kontaktieren können und aufgrund einer garantierten Antwortzeit eine Reaktion erhalten, was in vielen Fällen heute gar nicht der Fall ist und die Suche und Vergabe zu einer Herausforderung macht.
Digitale Abbildung von verschiedenen Kundenreisen mit zahlreichen Mehrwerten: In verschiedenen Kundenreisen können Immobilienbesitzer und Vermieter ihr Vorhaben digital abbilden und erhalten auf dem Weg zahlreiche Tipps und Anregungen. Nicht zuletzt werden in diesen Kundenreisen auch sehr viele neue Funktionen angeboten; wie bspw. die digitale Einreichung von Unterlagen im Rahmen einer Kreditanfrage bzw. im Vorfeld eines Beratungstermins.
Eigenentwicklung von Rechnern für die Berechnung von persönlichen Bau- bzw. Kaufvorhaben: Es wurden durch den fachlichen Input aus verschiedenen Fachabteilungen neue Rechner entwickelt, um Kunden einen Mehrwert im Rahmen ihres Vorhabens anbieten zu können. Im Rahmen dessen entstand bspw. auch die unverbindliche Finanzierungszusage für Privatkunden. Diese und andere Funktionen sind oft nur für registrierte User verfügbar, sodass auf dem eigenen Internetserver auch ein datengestützter Vertrieb möglich ist, wie man ihn sich heute wünscht.
Kostenfreie Zurverfügungstellung von weit über 25 Checklisten für Mieter, Käufer, Vermieter, Bauherren u.a.: Im Rahmen des Projekts wurden zahlreiche Checklisten analysiert und weiterentwickelt, die künftig online zur Verfügung gestellt werden. Alle Checklisten im PDF-Format sind beschreibbar und künftig auch als Online-Formular verfügbar.
Digitale Einreichung von allen notwendigen Unterlagen für den Immobilienkredit (für Neu- und Bestandskunden): Von persönlichen Unterlagen bis hin zu den Objektunterlagen können künftig alle notwendigen Kundenunterlagen digital eingereicht bzw. an die Bank übermittelt werden. Dies ist ein großer Vorteil sowohl für die Kunden als auch für die Anschlussprozesse in der Bank.
Online-Formular für die Selbstauskunft: Wie im vorherigen Punkt ist die Weiterentwicklung eines beschreibbaren PDFs ein Online-Formular für die Selbstauskunft.
Auszahlungen online beantragen (mit Nachweis des „Baufortschritts“): Last but not least ist die „digitale Kundenreise“ nach der Kreditentscheidung nicht vorbei, sondern geht selbstverständlich weiter. Deshalb können künftig auch Valutierungen über das neue Portal angestoßen werden.
In dem bestehenden Baukasten für den Bereich „Bauen und Wohnen“ sind sechs verschiedene Module zum Einsatz gekommen. Diese können sowohl inhaltlich verändert werden als auch sie auch um weitere Module ergänzt werden können.
Darüber hinaus gibt es bereits heute eine Roadmap für die kommenden Quartale, um die aktuelle Entwicklungsstufe ständig weiterzuentwickeln und an den Kundenbedürfnissen und Feedbacks auszurichten.
Das Ziel ist nicht, den persönlichen Kontakt zu reduzieren oder sogar entbehrlich zu machen. Die Zielsetzung ist vielmehr, dass wir mit einem umfassenden Online-Angebot die Kunden und Interessenten dort abholen, wo sie sich gerade befinden und ihnen den Weg in die Bank ebenen.
Das gilt für die Zuarbeiten der Kunden, die ab sofort digital möglich sind (u.a. die Selbstauskunft und/oder auch die Einreichung von Unterlagen) aber auch für die Online-Terminvereinbarung für einen Video- oder Präsenztermin. Wir sehen unser Konzept als komplementäre Ergänzung der bisherigen Onboarding-Tools der Bank, die wir vorhandene Lücken bzw. Medienbrüche schließen.
Diese digitalen Kommunikationswege gelten selbstverständlich auch für alle neuen Angeboten wie bspw. die Anfrage bei Dienstleistern bzw. Handwerkern, um Angebote zu erhalten bzw. auch direkt anzunehmen. Das Ziel ist die papierlose Kommunikation mit einem Klick. Überall dort wo es geht, haben wir das als Vorgabe konsequent umgesetzt.
ÖKOport ist ein zusätzlicher Dienstleister für die Bank und die Kunden, damit die Kontaktaufnahme und die Abwicklung noch smarter möglich ist.
